最近一个名词在网上很是流行,那就是实现伟大“中国梦”。5月17号我代表酒店党支部参加了九寨沟县委组织召开的关于“实现伟大中国梦,建设美丽繁荣和谐四川”主题活动动员大会。回来后我感触很深,是啊,人人都有自己的梦想,不同时期有不同的梦想。回想自己从儿时到现在的成长历程,在这里浅谈一点自己的感受。
记得儿时的梦想,就是希望老师不要布置那么多家庭作业,回家后可以尽情的和小伙伴们玩耍,还记得读小学时每次做家庭作业,做到深夜12点。家人都休息了可我还在挑灯夜战。总是希望每次考试都能得满分,才不会被父母责备,可是每次都以失败告终。还好父母还算理解,因为我从小就是比较听话的孩子。
而随着年龄的增长,我也有了新的梦想。读职业学校后我的梦想就是尽快学好一门技术,学到一技之长好工作。不再让父母为了我再吃苦受累。但是梦想是美好的,现实是残酷的。等我真的工作后,准备大干一场时,才发现在学校学到的知识有百分之九十都用不上,所以基本上还得从零学起。这时我的梦想就是,多增长知识和阅历锻炼自身能力,自己能够养活自己,不让父母操心就足够了。
经过多年在社会上工作的经历,学会了很多做事、做人的道理。记得2009年我怀着对从未接触过的酒店服务工作的美好向往,来到我梦想中多次幻想过的九寨度假村。
初来度假村时,我的梦想就是踏实干好本职工作,让自己在这里学到酒店服务行业的新知识。在酒店工作至今我做过安全部主管、质培部质检员、客房部副经理、质培部经理。不管是普通员工,还是部门经理我都以一颗平常的心态干好本职工作,不以失败而气馁,不以成功而骄傲。认真学习专业知识,苦练专业技能提高自身综合素质。
我在安全部做主管期间最大的梦想就是抓好酒店各项安全管理工作,确保酒店不发生任何大的安全事故。由于我平时工作认真细致,在工作中我排除过后厨天然气漏气事件,处理过其它酒店员工到酒店寻衅挑事事件。避免了酒店发生重大安全事故。所以在酒店全体员工共同努力和配合下酒店获得了九寨沟县安全先进单位。
到了客房部后,我的梦想就是抓好部门细化卫生质量和部门各面客岗点对客服务质量工作。做到客人满意,在部门内不发生任何大的客人投诉事件。通过在客房部两年多的工作我自身对客房各项业务技能学会了,在通过对客房部的实际管理中自身管理能力得到了提高。同时客房部各区域的细化卫生工作通过部门员工共同努力得到了很大的提升。部门员工的面客服务质量,通过平时工作中不断总结经验也得到了提高。
酒店领导现在把我调到了质培部工作,那是领导对我的信任和认可,我又有了新的梦想,那就是希望酒店卫生质量,面客服务质量得到全面提升,达到客人满意的服务水平,希望网络客人评价酒店永远排所有四星酒店中第一名。希望质培部培训工作达到实际效果,让员工真正落实到实际工作中去。希望入住酒店所有客人都对我们的服务说OK。希望九寨度假村月月生意火爆,提前完成集团公司下达的任务,希望······
我相信通过我们在平时工作中,认真踏实的工作,不断总结经验,改进工作中不足之处,认真听取、采纳客人好的意见。这些梦想都会一一实现的。而九度的梦、广旺的梦、中国的梦最终也会实现的。(聂采阳)