志愿者风貌

“游客您好，欢迎来到三国文化剑门关旅游风景区,我是旅游服务志愿者！请问有什么可以帮助您？”“到剑门关景区您可以在城区内的大型停车场免费换乘到景区的大巴车，这样你上下景区会更方便一些。”“现在景区游客较少，您可以自驾到景区停车场，祝您旅途愉快！”……

他们，分布在全县各交通枢纽、景区和旅游集散地，是一道靓丽的人文风景线；他们，践行志愿服务承诺，乐此不疲地开展志愿服务，为游客创造良好的旅游环境；他们，让5A景区绽放文明之花，令剑门关更加绚丽多姿;他们，是剑门关旅游服务志愿者。

2015年国庆假期，是剑门关景区成功授牌5A级景区后迎来的首个旅游黄金周，随着国庆佳节的到来，剑门关景区、翠云廊景区被装点的格外喜庆、多姿多彩，古越民俗文化、独特的剑门美食等等，一道道旅游大餐，可谓精彩纷呈，而活跃在重要交通要道、随车导游、各景点忙碌的小红帽志愿者的身影又构成另一道温馨动人的靓丽风景线。

第一次面对形形色色游客的志愿者们，要自己处理各种突发事件、要安抚因为等待而焦急的人们、要为游客们指引道路、要做好旅游咨询等；看着大家的表情，微笑中带着丝丝紧张，但心中却有一股奔赴战场般的决心与勇气。

万事开头难，走过开始那个坎，一切都没有那么困难。志愿者们紧张感不再，学会了如何与游客们相处，面对游客的刁难也愈发的游刃有余。

 无论是艳阳高照，还是阴雨绵绵，志愿者们都坚守在自己的岗位上，克服种种困难，用他们的微笑和热情为温暖每一位来剑门关的游客。

“面对初到这里的游客，我们小红帽就是他们的依靠，为他们指路、为他们如何开心旅游出谋划策，获得他们的一声‘谢谢，你们辛苦了’，就觉得自己获得了最大的安慰，为下一个游客服务时更加充满热情。这次最大的收获就是敢于迈出脚步与陌生人大胆交流沟通” 剑门关镇志愿者学生谈到自己的这次服务经历，眼神中透露出一股发自内心激动的眼神。

                      志愿者为游客服务

“高速路口的车流量非常大，大家都很忙碌，有时候连饭也顾不上吃，遇上下雨天气冷的直哆嗦。” 郭建说，“但是大家都努力克服困难，为游客提供热情服务。看到游客们能够顺利的游玩景区我们就满足了。”

“在车上的时候我就是被游客依赖的人，不单单只是剑门关景区讲解员，更担了一份责任，比如提醒游客系好安全带，小朋友在车上站着喝牛奶的时候提醒一下他不要在车上喝牛奶避免吸管在突然刹车的时候戳到他喉咙，只是一句话就能避免一次可能发生的事故。这只是一个细节和例子，在做这份工作的时候细节往往最重要。成长最大的收获就是能够更加干练和独立。因为在工作的时候，必须靠自己。”随车讲解志愿者说。

辛劳的志愿者们也得到了广大游客的一致好评。

“我第一次来剑门关，对于实行环线通行什么的情况也不清楚，想不到一下高速就看见剑门关旅游志愿服务者在这里搞服务，他们不仅让我了解到环形路线是怎么走的，怎样换乘到景区是合适的安排，还给我提供了吃、住、行的资源，真是太谢谢了! ”来自陕西的游客李先生对志愿服务工作非常满意。

“你们的旅游志愿服务太好了！我回成都一定要给你们剑门关旅游宣传宣传！”来自成都的游客对旅游志愿服务工作赞赏有加。

“这个资料是免费的?你们的服务真是太周到了！”这是游客说得最多的一句话。

这次为期七天的志愿活动，约300名志愿者共计接待游客达34万人次，他们始终不忘动员大会上自己的誓言“秉承‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，服务来宾，宣传剑门，展示风采”。本次志愿活动的顺利开展深受县级领导、游客们的充分肯定，接下来，团县委将总结活动经验，结合实际情况，继续组织开展各种形式多样的志愿者活动，进一步弘扬志愿者精神，树立良好社会形象，让青年团员们在服务中成长，为推动剑阁县共青团事业不断向前贡献力量。

撰稿：杨溶                审稿：杜悦